Como Montar seu Call Center
Descrição do Curso
Visão Geral
O curso de Como Montar seu Call Center por meio da Educação a Distância oferece ao participante, conhecimentos e ferramentas para ter sucesso nesse empreendimento, por meio de uma estrutura física adequada e um atendimento eficaz.
Conteúdo
Conceitos de mercado; Introdução; Conceitos, aplicações dos diversos segmentos empresariais e tendências dos mercados em um cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas; A utilização do call center como ferramenta estratégica da empresa; Conceitos de operações ativa/receptiva; Visão do mercado de call center; Evolução do call center; Perfil do gestor para call center; Competências e habilidades do gestor; Indicadores de performance e métricas; Identificando e retendo talentos; Promovendo o desenvolvimento das pessoas por meio de capacitação; Como construir e gerir uma avaliação de performance e resultados; Desafios do supervisor como coach - gerenciamento de call center; Recursos humanos - etapas do processo seletivo; Treinamento para call center; Estratégias para o call center; Visão gerencial, probare e lei; Tendências no uso de tecnologias no call center; Planejamento e dimensionamento de call center; Construindo processos; Investimento para montar de call center; Etapas de uma implementação de call center; Ferramentas para o call center; Gestão do call center; Como adaptar ao decreto lei; Estabelecendo metas e objetivos para cada operação; Trabalhando a motivação e incentivo por meio de campanhas para diferentes operações; Referências bibliográficas.
Objetivos
O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
Objetivos específicos
- Capacitar profissionais de Call Center e pessoas comuns que desejam trabalhar ou abrir um negócio nessa área do conhecimento a entender o que é e quais os trâmites necessários para Montar um Call Center. Desde a sua infraestrutura, até o treinamento necessário para os atendimentos aos clientes. De modo a impactá-los, com a eficácia em seus serviços, permitindo assim que a organização atinja seus objetivos nesse ramo dos negócios.
Metodologia
O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos disponíveis em tecnologia para promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que está inserida. Através da utilização da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação, do computador como recurso pedagógico, oportunizando uma melhor interação entre teoria e prática. Desenvolve a estimulação da troca de correspondência eletrônica (tutor X participante), atividades complementares e uso de objetos de aprendizagem.
Vantagens dos Nossos Cursos
- Flexibilidade de tempo e espaço, eliminando barreiras físicas e proporcionando oportunidade para atualização e aprendizado das pessoas que tenham dificuldades de deslocamento ou de agenda, você estuda no momento em que lhe for mais apropriado;
- Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
- Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades;
- Nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
- Nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;
- Os cursos a distância permitem maior disponibilidade e ritmos de estudo diferenciados;
- Certificado como reconhecimento aos aprovados.
- Estado:
- Mato Grosso do Sul
- Preço:
- R$ 197.82
- Carga Horária:
- 80
- Área do Curso:
- Humanas
- Nível do Curso:
- Técnico
