Back Office: Servindo para liderar

Descrição do Curso

Visão Geral
O curso de Back Office: Servindo para liderar por meio da Educação a Distância oferece ao participante conhecimentos de um melhor relacionamento e incentivo com a equipe para executar com maior eficiência suas tarefas. Buscando o desenvolvimento necessário que o líder precisa terna busca por melhorare desenvolver pessoas, inspirá-las a vivenciar a visão, a missão, os valores da empresa, do grupo, da própria vida.
Conteúdo
Introdução; Conceitos de mercado; Tendências e conceitos do Back office no mercado de atendimento ao cliente; Aplicações em Back office Papel profissional do Back office; Perfil do profissional do Back office; A necessidade e acompanhamento das informações junto a outras áreas; Como construir, acompanhar e adequar as informações e/ ou novas informações aos processos; A importância da organização e o planejamento no Back office; Como gerir o workflow com outras áreas; Trabalhando com relatórios e prazos; Construindo os processos de atendimento; Técnicas de relacionamento interpessoal; Como desenvolver habilidades para uma boa negociação e argumentação: Importância do vocabulário e linguagem no relacionamento interpessoal; Habilidades no relacionamento para motivação e qualidade no trabalho: assertividade, flexibilidade. Pró-atividade e empatia; A voz transmitindo emoção durante o contato; Como criar imagens acústicas positivas e conquistar a confiança do cliente interno e/ou externo; Como utilizar uma abordagem adequada ao lidar com um conflito; Como trabalhar cada contato como oportunidade de construir um bom relacionamento interpessoal; Auto-motivação como fator determinante para o crescimento pessoal e profissional; Comunicação A importância da comunicação; Linguística -habilidade em comunicar-se com diferentes perfis de profissionais (clientes internos e/ou externos); Vocabulário - Habilidade em comunicar-se de forma adequada através de um vocabulário que transmita segurança e credibilidade; Emocional - Gerenciamento das emoções, foco na necessidade e expectativa da resolução da situação; A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização; Como lidar com conflitos de interesse entre as áreas; Como retornar as resoluções para linha de frente; A importância do fechamento e conclusão do processo; O que é liderança?; Estilos de Liderança; Teorias de Liderança; Atributos de um líder; Comunicação e liderança; Feedback e Liderança; Tipos de feedback; Aplicação do Feedback Positivo; Aplicação do Feedback Corretivo; Atributos de um líder servo; A respeito do poder e liderança; Poder e autoridade; Líder e sua equipe: um caso de amor; Inteligência Emocional e Liderança; Competências da Inteligência Emocional; Competência Liderar para servir; Competência Comunicar para servir; Competência Motivação para servir; Competência orientar para servir; Vencendo com as pessoas; Lições Finais da Liderança Servidora.
Objetivos

O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.

Objetivos específicos

Concurso Prefeitura Municipal de Bauru http://ow.ly/6bJyXCapacitar os gestores a compreender a metodologia do apoio nas áreas operacionais e entender o conceito de Backoffice, sua origem, ferramentas de interação e o processo de comunicação com o colaborador. O curso objetiva, mostrar aos nossos participantes o que pode ser feito para ser alcançada a liderança. Evidenciando que um grupo unido se transforma em equipe que gera resultados. Alcançando assim a tão sonhada liderança.

Metodologia

O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos disponíveis em tecnologia para promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que está inserida. Através da utilização da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação, do computador como recurso pedagógico, oportunizando uma melhor interação entre teoria e prática. Desenvolve a estimulação da troca de correspondência eletrônica (tutor X participante), atividades complementares e uso de objetos de aprendizagem.

Vantagens dos Nossos Cursos

Flexibilidade de tempo e espaço, eliminando barreiras físicas e proporcionando oportunidade para atualização e aprendizado das pessoas que tenham dificuldades de deslocamento ou de agenda, você estuda no momento em que lhe for mais apropriado;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades;
Nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;
Os cursos a distância permitem maior disponibilidade e ritmos de estudo diferenciados;
Certificado como reconhecimento aos aprovados.

Estado:: Mato Grosso do Sul
Preço:: R$ 236.0
Carga Horária:: 140
Área do Curso:: Exatas
Nível do Curso:: Técnico

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