Gestor de Relacionamento

Descrição do Curso

Visão Geral
O curso Gestor de Relacionamento por meio da Educação a Distância oferece ao participante conhecimentos pertinentes ao sucesso da gestão do relacionamento, entendendo o seu funcionamento,
Conteúdo
Habilidades de um gestor; Capacidade analítica; Comunicação assertiva; Criatividade; Visão do cliente; Liderança; Postura ética; Persuasão; Relacionamento interpessoal; Visão do negócio; Marketing pessoal eficaz; Saber ouvir; Habilidades comunicativas; Como anda seu potencial comunicativo; Ganhos com a comunicação eficaz; Fatores que contribuem com a comunicação eficaz; A voz da liderança; Psicodinâmica vocal; Articulação ou dicção; Pronúncia; Entonação; Inflexão; Pausas; Ritmo ou velocidade; Vocabulário; Projeção vocal; Gestos e identidade corporal; Gestão de competências; Mutações no trabalho; Competências de uma organização; Aprendizagem e gestão de conhecimento; Gestão de conhecimento; A empresa x conhecimento; Gestão de conflito; "Partes" conflitantes internas; A administração do tempo (seu tempo é uma trindade); Planejamento estratégico; O que é planejamento estratégico?; Etapas do planejamento estratégico; Onde se quer chegar / questão principal; Situação atual; Objetivos; Metas s.m.a.r.t.; Plano de ação; Avaliações dos resultados/correções necessárias; Feedback; Feedback para grupos; Formas de dar o feedback; Como receber o feedback; Conhecendo o marketing; Funções básicas do marketing; Troca, transações, relacionamento e mercado; Aplicação do marketing; Administração do marketing; Papel do gerente de marketing; Sistema de marketing; Ambiente de marketing; Pesquisa de marketing; Desenvolvimento do plano de marketing; Comportamento do consumidor; Segmentação de mercado; Satisfação, valor e fidelidade do cliente; Marketing de relacionamento; Objetivos e metas do marketing de relacionamento; Pós-marketing; Elementos do pós-marketing; Composto de comunicações; Psicologia do pós-marketing; Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes); Fidelidade e retenção do cliente; Construção de relacionamento duradouro com os clientes; Entrega de valor e satisfação para o cliente; Marketing de relacionamento x qualidade total; Marketing transacional x marketing de relacionamento; Mercado corporativo; Motivação para o marketing de relacionamento; Atributos básicos para o marketing de relacionamento; Modelo de mensuração do relacionamento; Implantação do marketing de relacionamento; Crm: da preparação à implantação; Tipos de CRM; Fases da CRM; Atividades e estágios; Benefícios do crm; Operador de relacionamento; Definições: televendas, telemarketing, call center e contact center; Conceito de televendas; Conceito de telemarketing; Serviços mais utilizados em telemarketing; Conceito de Call Center; Conceito de Contact Center.
Objetivos

O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.

Objetivo Específico

• O curso Gestor de Relacionamento por meio da Educação a Distância oferece ao participante conhecimentos pertinentes ao sucesso da gestão do relacionamento, entendendo o seu funcionamento,

Metodologia

O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos disponíveis em tecnologia para promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que está inserida. Através da utilização da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação, do computador como recurso pedagógico, oportunizando uma melhor interação entre teoria e prática. Desenvolve a estimulação da troca de correspondência eletrônica (tutor X participante), atividades complementares e uso de objetos de aprendizagem.

Vantagens dos Nossos Cursos

• Flexibilidade de tempo e espaço, eliminando barreiras físicas e proporcionando oportunidade para atualização e aprendizado das pessoas que tenham dificuldades de deslocamento ou de agenda, você estuda no momento em que lhe for mais apropriado;
• Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
• Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades;
• Nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
• Nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;
• Os cursos a distância permitem maior disponibilidade e ritmos de estudo diferenciados;
• Certificado como reconhecimento aos aprovados.

Estado:

Mato Grosso do Sul

Preço:

R$ 205.73

Carga Horária:

80

Área do Curso:

Humanas

Nível do Curso:

Técnico